12386中国证监会热线简介
时间：2020-09-22 泉源：证监会官网2013年9月6日 ，中国证监会宣布了《中国证券监视治理委员会通告》([2013]35号) ，开通“12386”中国证监会热线。在总结热线5年运行履历的基础上 ，2018年10月22日 ，中国证监会宣布《关于“12386”中国证监会效劳热线运行有关事项的通告》([2018]32号) ，进一步突出热线公益效劳定位。
承接事项：“12386”中国证监会效劳热线吸收亿博app下载官网体育投诉、咨询、意见建议等诉求 ，不吸收信访、举报 ，详细包括：(一)亿博app下载官网体育在购置证券期货产品或接受相关效劳时 ，与证券期货市场谋划主体及其从业职员爆发民事纠纷的 ，可以举行投诉；(二)对证券期货相关营业和制度提出咨询；(三)对证券期货市场羁系政策或者事情提出意见建议。
使用要领：亿博app下载官网体育可以在天下规模内直接拨打12386热线电话 ，免远程话费。拨打时间为每周一至周五（法定节沐日除外）上午9:00-11:30 ，下昼13:00-16:30。热线同时吸收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券亿博app下载官网体育�；せ鸸就荆╳ww.sipf.com.cn）“12386亿博app下载官网体育热线”栏目的亿博app下载官网体育投诉、咨询及意见建议等事项。
热线可在征求亿博app下载官网体育意愿的基础上 ，将吸收的投诉转证券期货调解组织提供调解效劳。
营业要求：证监会制订了专门的事情机制 ，对热线诉求实时处置惩罚转办。关于投诉类事项 ，被投诉的市场谋划主体要肩负投诉处置惩罚的主要责任 ，要起劲承接热线转办的诉求 ，实时与亿博app下载官网体育联系相同、诠释说明 ，对亿博app下载官网体育正当权益造成损失的 ，要自动与亿博app下载官网体育协商处置惩罚；对证券期货相关营业和制度提出咨询的 ，热线资助盘问证券期货执法制度相关划定；对证券期货市场羁系政策或者事情提出意见建议的 ，热线可汇总供羁系事情参考。
羁系部分将施展监视作用 ，增强对市场谋划主体投诉处置惩罚的督办 ，遵照相关划定将投诉处置惩罚内控建设情形作为权衡证券期货市场谋划主体合规治理水平的参考内容。中国证监会通过回访、座谈等方法相识诉求治理情形 ，一直刷新热线效劳事情。
12386证监会热线官方网址：http://www.csrc.gov.cn/pub/newsite/tzzbh1/tb12386rx/
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