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2021-03-23
泉源：河南证监局

一、案例简介 

2020年5月11日  ，亿博app下载官网体育张某拨打A期货公司投诉电话  ，投诉“A期货公司生意软件止损止盈功效保存问题 。”张某称其在A期货公司开立期货账户  ，使用A期货公司提供的手机软件生意 。在使用软件止损止盈功效时  ，多次泛起设置止损止盈单后  ，触发列表显示触发异常情形 。张某以为A公司手机软件功效保存问题  ，要求A公司赔偿损失 。 

二、纠纷调解情形 

A期货公司收到投诉后实时与投诉人相同  ，认真调审核实 。经核实  ，亿博app下载官网体育反应的止损止盈触发异常情形  ，原由于张某在操作时  ，对一笔持仓既设置了止损止盈单  ，又提交了平仓委托单  ，这种情形下张某持有的该合约可用手数为0,当行情抵达设置的止损止盈条件  ，因无可用持仓或者可用持仓手数小于止损止盈单设置的委托手数  ，软件就会显示触发异常 。在公司生意软件设置止损止盈单界面里  ，有止损止盈功效危害及机制说明  ，对张某反应的问题举行了相关提醒 。经A公司客服职员耐心解说  ，张某情绪获得极大缓解  ，未再提出异议 。  

三、案件启示 

期货生意专业性较强  ，生意软件功效也较为重大  ，亿博app下载官网体育在从事期货生意时不但应掌握期货基础知识  ，更要熟悉生意软件功效  ，阻止因操作失误带来的不须要损失 。 

期货谋划机构在向客户提供生意软件时  ，应当增强效劳意识  ，接纳适当方法向客户解说软件功效  ，明确见告客户相关权力、义务及危害  ，阻止爆发异议 。 

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